Recesso e resi

Ultimo aggiornamento: 12 settembre 2026

La presente Informativa disciplina il diritto di recesso, i resi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati su Medicube Europe.

1. Diritto di recesso

Il consumatore può comunicare la volontà di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza doverne indicare il motivo. Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.

2. Come richiedere il reso

Per esercitare il recesso, scrivi entro il termine indicato a info@medicube-europe.com oppure utilizza la pagina Contatti, dichiarando in modo esplicito la volontà di recedere e indicando:

• numero d'ordine;
• nome dell'acquirente;
• prodotti interessati;
• recapito email utilizzato per l'ordine.

Ti invieremo le istruzioni e l'indirizzo corretto per la restituzione. Non inviare prodotti a indirizzi diversi da quello comunicato per il reso.

3. Termine e condizioni della restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Gli articoli devono essere adeguatamente protetti e completi di accessori, manuali, omaggi e confezioni ricevuti.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

4. Prodotti cosmetici, sigilli ed eccezioni

Per ragioni igieniche e di tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso per prodotti cosmetici o per la cura personale consegnati sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, quando non si prestano a essere restituiti. Restano inoltre applicabili le altre eccezioni previste dalla legge.

Questa esclusione non limita i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

5. Costi di restituzione

Il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente, salvo che il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme. Consigliamo di utilizzare un servizio tracciato e di conservare la ricevuta fino alla conclusione del rimborso.

6. Rimborsi

In caso di recesso valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e il costo della consegna standard originariamente applicato. Eventuali maggiorazioni dovute alla scelta di una consegna diversa da quella standard meno costosa non sono rimborsabili.

Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine salvo diverso accordo. Possiamo sospenderlo fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente.

I tempi con cui l'importo risulta disponibile dipendono anche dal gestore del pagamento o dall'istituto bancario.

7. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Controlla l'ordine alla consegna. Se un articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile indicando il numero d'ordine e allegando fotografie utili del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione. Forniremo assistenza e, quando dovuto, sostituzione, rimborso o altro rimedio previsto dalla garanzia legale, senza addebitare i costi di restituzione.

8. Garanzia legale di conformità

I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, in generale per due anni dalla consegna. I diritti derivanti dalla garanzia legale sono distinti dal diritto di recesso e non vengono limitati dalla presente Informativa.

9. Cambi

Per ricevere rapidamente un articolo diverso, contattaci prima di effettuare la restituzione. La disponibilità non può essere garantita; quando il cambio diretto non è possibile, potrai restituire l'articolo nei termini applicabili ed effettuare un nuovo ordine.

10. Ordini annullati prima della spedizione

Puoi richiedere l'annullamento prima dell'evasione contattando subito l'assistenza. Se l'ordine è già stato affidato al vettore, sarà necessario seguire la procedura di recesso e reso.

11. Contatti

Medicube Europe è gestito da BEAUTY & BEAUTY S.R.L., P. IVA e C.F. 01026380459, Via Marina Vecchia 4/29, 54100 Massa (MS), Italia. Email: info@medicube-europe.com